私域的底层赚钱逻辑，到底是什么？ 2023年7月18日15:00:35 发表评论 24 摘要私域服务也让企业从过去与客户之间的单向互动，变成了双向互动。 因此，我也常说，私域的核心是精细化运营客户，但本质上是在做服务。 未来，客户不会为你的产品或销售技巧买单，而是为你的服务心甘情愿地掏钱。 最近我发现，有一些从公众号加我的朋友，刚加上微信就问：怎么做私域？ 刚开始的时候，我还简单说一下我的实操经验，当然是总结提炼出来的很短的几句话。 后来看到问的人多了，就感觉有必要再聊一聊。 其实，前面的文章里我都讲到过，甚至私域与公域、全域之间的关系，我都专门写了一篇文章来谈，感兴趣的可以往前翻翻看看。 今天我们就简单聊聊私域的底层赚钱逻辑是什么。 那么，就不得不提到这样一个事实： 获取一个新客户的成本是维护一个老客户的6倍。 这句话很容易理解，获客比活客要难得多。 我们也经常会看到，很多企业线下做地推、打广告、发传单去引流，有时候效果并不好。 通过这些形式的广告，费时费力费钱还没效果。 正如美国百货商店之父——约翰·沃纳梅克曾经说的那句话：“我知道我的广告费有一半都被浪费掉了，可不知道到底浪费在哪里。” “浪费的一半广告费”被人称为广告营销界的“哥德巴赫猜想”。也就是说：要想做到广告完全不浪费，几乎是不可能的…… 可是，明明知道会浪费一半，会没效果，为什么还要重复这样的动作呢？ 因为除了做这些，其他也不知道做什么，别无选择。 既然我们知道维护老客户的成本更低，为什么不这样做呢？！ 所以说，私域的底层逻辑就是对老客户的精心维护，核心是服务，也就是我常说的精细化运营客户。 有的企业会建立相关的客户群，来服务客户，进行维护运营。 比如他们每天会在群里发一些有料、有用、有价值的内容，实现与客户的互动交流，增强信任感和粘性。 有的企业则会设置一对一专属服务经理，来对客户进行精准服务。 这也是我们常说的“专属管家”、“私人助理”之类的。 换句话说，就是我在这方面遇到问题，直接找你就行了。 某种程度上也做了客服的工作，但服务属性更浓厚，不止客服，两者不是一个概念。 除此之外，还有其他一些服务类型，不同行业的标准不一样。 例如，母婴行业可能还有一些亲子类课程免费学习；餐饮行业会对超级会员有一些就餐的特权；保险行业则会有免费体检或免费审洗车等专属服务…… 至于一些活动，大家都可以根据自己企业的需求进行设置，作为一项专门的服务标准动作。 总之，在私域运营的整个框架下，服务已经不仅仅是过去那种客服、售后，而是贯穿客户整个生命周期的一项专属特权。 私域服务也让企业从过去与客户之间的单向互动，变成了双向互动。 因此，我也常说，私域的核心是精细化运营客户，但本质上是在做服务。 未来，客户不会为你的产品或销售技巧买单，而是为你的服务心甘情愿地掏钱。 未来，企业需要做的也不是卖产品，而是服务人。（本文完） 获取解压密码 微信扫下面二维码 添加下面微信 领取35个自媒体课程 赞 0 赏 分享
