“视频号会成为个人和机构的下一个官网。”
今年初，张小龙在2021微信公开课PRO发表演讲，提到视频号与个人、机构的结合。此后，企业微信在打通视频号方面进行了多次更新。
1周前，企业微信发布3.1.18最新版本，支持视频号主页直接添加企业微信。该新功能上线后，意味着用户可以通过视频号与企业进行更直接高效的交流。
除此之外，企业微信与视频号经历了哪些连接与打通？视频号如何成为企业的下一个官网？
连接视频号，企业微信持续升级
4月初，企业微信发布3.1.6版本，开启打通视频号的第一次试水。
这次更新中，企业微信不仅可以收发视频号消息，并且能够通过群发助手向客户或客户群分发视频号内容，还可以一键发布到客户朋友圈。
7月，企业微信更新3.1.10版本，支持绑定企业的视频号，绑定后可设置在成员的个人信息页中展示。
同样在该设置页面，企业微信的3.1.18版本进行了关键性升级。
企业绑定视频号后，可以在视频号主页展示“添加企业微信”，用户点击可以直接跳转添加员工的企业微信名片，获取咨询或其他服务。
值得一提的是，在3.1.18版本中，一个企业支持绑定多个视频号，不仅限于公司主体，也可以是个人类型。但每位员工的信息页只会显示一个视频号。
这意味着，企业员工可以根据不同业务分工，在个人信息页展示不同的视频号，针对性地提高宣传效率。更多内容的展示，也可以帮助用户意识到对面不是冷冰冰的企业形象，而是更加鲜活的人。
在3.1.18版本的更新日志中，注明了企业微信成员可以通过群发助手、客户朋友圈等功能，向微信用户发送企业的视频号动态。
虽然相比4月初更新版本的变化不大，但可以看出企业微信对于视频号内容分发传播的重要性。
通过视频号+企业微信群发/朋友圈等多样化的触达场景，弥补了之前视频号内容无法直接触达企业微信好友的功能缺憾。
“私信”功能升级，视频号内测“微信客服”
除了企业微信版本的多次更新，7月中下旬，微信内测“微信客服”功能，将企业微信与视频号进行更深入的捆绑。
据微信官方解释，可以在微信内、外各个场景中接入微信客服。场景包括视频号、微信内网页、公众号菜单、小程序、搜一搜品牌官方区、支付凭证等，以及微信外的App、网页等。当用户发起咨询后，企业可通过API接口回复消息。
对于视频号而言，启用该功能后，原有的“私信”功能将自动升级为“微信客服”。
不同账号启用“微信客服”功能前后对比
用户联系客服后，消息将同步推送至“微信客服”电脑端后台。
除了电脑端后台回复，管理员可以在企业微信手机端的“微信客服”界面中，设置客服账号，比如安排接待人员数量，设定接待规则、接待时间等。
在客服账号的个人信息页中，同样可以设置展示企业绑定的视频号。
值得一提的是，当设置企业微信手机端收发客服消息后，“微信客服”电脑端后台将不再同步显示消息。这项设定可以避免多客服在线，导致消息回复错乱的情况。
据96编辑器创始人艾乐观察，在7月初步内测阶段，“微信客服”功能的开放前提是有企业认证的视频号，待到9月中旬，该功能已经扩大开放规模，有个人认证的视频号主也可以申请。
在他看来，“微信客服”功能类似于一个中间方，能够快速连接企业与用户，让用户咨询的问题可以得到快速回应。在“微信客服”的基础上，“添加企业微信”的功能还能将意向用户更进一步沉淀到企业的私域流量池中，两者相辅相成。
目前，“微信客服”功能仍然处于内测阶段，想尝试的朋友可以通过电脑登陆官网，给自己的视频号接入客服功能。
官网链接：
https://work.weixin.qq.com/kf/
当视频号成为企业的下一个官网
如何将公域流量沉淀到私域进行精细化运营，是大多数企业关注的问题。
在微信生态内，视频号的公域流量属性有目共睹。据多份视频号相关报告显示，目前视频号的日活用户已经超过4亿，仅花了一年半的时间。
将视频号的公域流量沉淀到自己的私域，可以有效帮助企业获取微信生态内的新客。
在企业微信的多次更新中，不难看出，视频号-企业微信的链路正在逐渐简化，甚至接近一条直线。
这个过程中，视频号的功能也在不断完善：开通直播，上架商品，连接公众号，增加客服功能……视频号俨然成为企业面向用户的一面窗户。
正如张小龙在2021微信公开课PRO上所解释的：“最早我们说公众号是官网，后来说小程序，再到现在说视频号，这都是合理的，因为官网需要进化，视频号确实是最适合的一个载体。”
从图文到短视频，虽然官网的形式在更新，但是对于企业的意义仍然是将自己进行更好的传播推广。
艾乐表示，企业微信页面展示视频号，是私域带动公域的行为，而在视频号主页添加企业微信，则是公域转化为私域的动作，视频号与企业微信内外双向互通，将加速推动视频号成为企业的下一个官网。
当视频号成为企业的下一个官网，或许将带来哪些新的商业红利？不妨一起等风来。
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