快手：快手小店“退款不退货”是什么意思？

摘要

快手小店在迎来大促活动之前，在此平台将重构整个消费交易生态，其中就上线了【退款不退货】，对于商家来说，退款不退货那不是损失很大?在质疑之前，快手商家可以来仔细了解下“退款不退货”服务，现在开通服务，平台还会给予补贴。

快手小店在迎来大促活动之前，在此平台将重构整个消费交易生态，其中就上线了【退款不退货】，对于商家来说，退款不退货那不是损失很大?在质疑之前，快手商家可以来仔细了解下“退款不退货”服务，现在开通服务，平台还会给予补贴。

一、退款不退货是什么?

1、说明：

【退款不退货】是商家为老铁提供的特殊购物保障，“退款不退货”标识在直播间的展示，可以让买家毫无顾虑下单，告别下单纠结，提升订单转化率。

2、优势：

(1)平台定向补贴(平台赠送+活动期间返现);

(2)平台流量扶持，开通了退款不退货的商家可以获得更多的曝光机会;

(3)直播间展示“优质电商主播”的标签，增强消费者的信任，降低下单决策成本，提升订单转化率;

(4)提升售后处理时效，降低售后成本;

(5)平台赠送部分产生的退款费用由平台承担，商家货款正常结算，也就是说平台为商家承担了部分的售后成本。

3、“退款不退货”只适用于以下两类商品：

(1)出库即损类商品(如：生鲜食品);

(2)拆封即损类商品(如：美妆)。

二、退款不退货的补贴细则

1、补贴时间：商家开通日期—活动开始的前后一个月;

2、补贴细则：

(1)日常：平台每月赠送的部分，会定向补贴给开通了退款不退货的主播，且平台赠送部分产生的退款费用由平台承担，商家货款正常结算，并且不影响商家退款率。

(2)616期间返现激励：(5.30-6.30)

注：商家设置「退款不退货」次数为商家开通日期至6.30这个区间设置的保障累计转化次数之和，若商家设置的次数未被发放或发放后无转化，则不享受补贴。

三、退款不退货FAQ

1、商家要是被“恶意消费者” 占便宜怎么办?

平台的征信体系会帮助您甄选好买家，并将您设置的保障次数发放给您直播间的好买家，打消他们的下单顾虑，促进他们下单，比如说已经在您这买了多次的人、已经关注您很久的人、已经观看您直播很久的人等。如果发现了“恶意消费者”，平台会取消他下一次的退款不退货保障，为商家利益保驾护航。

2、616补贴发放时间?

7.30之前发放，会通过后返 (平台会把对应的补贴金额-现金打给商家)的方式发放。

3、如果商家有“退款不退货”的商品在架，但未开通"退款不退货"，还能获得“优质电商主播”的标吗?

不能，有退款不退货商品在架，必须开通退款不退货且满足其他基础条件(购物体验星级大于等于4.5) 才可以获得“优质电商主播”的标识。

4、如果商家无“退款不退货”类目在架，还能获得优质电商主播的标吗?

不能。

该功能预计开始前四日商家可在后台配置。四天后正式向消费者发放保障，同时在直播间展示【退款不退货】标识。

 

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